Términos y condiciones​

Bienvenido a KAMU café de especialidad. Cada pedido realizado en nuestro sitio web está sujeto a las siguientes condiciones de venta. Nos reservamos el derecho de actualizarlas periódicamente para garantizar la mejor experiencia y servicio a nuestra comunidad cafetera.

RESUMEN RÁPIDO PARA TU TRANQUILIDAD

  • Despachos: Enviamos a todo Chile. Despachamos al día hábil siguiente de tu compra.

  • Seguimiento: Recibirás un enlace directo del courier para ver el estado de tu pedido en tiempo real.

  • Garantía: Si un accesorio llega dañado, repórtalo en un máximo de 72 horas.

  • Devoluciones: Por seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de café con el sello abierto.

  • Pagos: 100% seguros vía Webpay o Flow.

PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD

Puedes realizar tus pedidos las 24 horas del día a través de www.cafekamu.cl desde cualquier dispositivo.

  • No existe un monto mínimo de compra.

  • Los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones o rebajas vigentes.

  • Ofrecemos nuestros productos según disponibilidad de stock. KAMU café de especialidad se reserva el derecho de rechazar pedidos basándose en el historial de comportamiento de los clientes o por incumplimiento de pagos en planes corporativos.

  • Importante: Verifica que el producto o promoción esté disponible para tu ciudad antes de finalizar la transacción.

Nos esforzamos por que tu café llegue lo más fresco posible. Cubrimos todo el territorio nacional chileno.

  • Plazos de Despacho: Todos los pedidos se envían al siguiente día hábil a partir de la fecha de la compra.

  • Seguimiento del Envío: Al momento de realizar el despacho, la empresa de courier enviará un enlace de seguimiento al correo electrónico o número de contacto proporcionado, permitiéndote verificar el estado de tu pedido en tiempo real.

  • Tiempo de Entrega: Una vez despachado, el tiempo promedio de entrega por parte del courier es de 48 a 72 horas hábiles en la mayoría de las regiones.

  • La exactitud de los datos de envío es responsabilidad del cliente. Reenvíos por errores en la dirección podrían generar costos adicionales.

Los precios indicados incluyen IVA y están sujetos a los gastos de envío calculados al finalizar la compra.

  • Medios de pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Webpay y múltiples medios de pago mediante Flow.

  • La boleta electrónica será emitida y enviada según los datos proporcionados al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y el estado de los productos al momento de la recepción.

  • Accesorios de Vidrio (Prensas y Vasos): Debido a la fragilidad de estos productos, si detectas daños o roturas causadas por el transporte, debes reportarlo de inmediato (máximo 72 horas) al correo contactanos@cafekamu.cl adjuntando fotos del empaque y del producto dañado.

  • Para cualquier reclamo, es indispensable conservar y exhibir la boleta o factura de compra.

En KAMU, cada producto pasa por un control de calidad exhaustivo.

  • Café de Especialidad: Al ser un producto alimenticio perecedero, no se aceptan cambios ni devoluciones de bolsas de café que hayan sido abiertas o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, salvo por defectos de calidad comprobables.

  • Accesorios y Cafeteras: Cuentan con la garantía legal vigente en Chile. Para fallas de fabricación, el cliente debe notificar al Servicio al Consumidor al (+569) 3915 5472 dentro de las 72 horas de recibido para gestionar el cambio o reparación.

  • Derecho a Retracto: De acuerdo a la facultad del Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, KAMU café de especialidad no se adhiere al derecho a retracto para compras online de productos perecederos (café tostado). Para accesorios, se evaluará caso a caso siempre que el producto esté sellado y en su empaque original.

Tu privacidad es prioridad. KAMU café de especialidad no vende ni cede tus datos a terceros.

  • Utilizamos herramientas seguras de terceros, como Brevo, para gestionar nuestras comunicaciones de marketing y correos transaccionales. Al comprar, aceptas que tus datos básicos sean procesados por estas plataformas con el único fin de informarte sobre tu pedido o enviarte contenido relevante de nuestra comunidad si así lo autorizaste.

Las presentes Condiciones de Venta se rigen bajo la Legislación Chilena y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de acuerdo con la normativa del consumidor (SERNAC).