Garantía de Calidad y Satisfacción
En KAMU, la trazabilidad no termina en el tostador. Si tu experiencia no ha sido excepcional, estamos aquí para asegurar que cada detalle de tu compra cumpla con nuestros estándares de especialidad.
I. Compromiso de Calidad y Plazos
Queremos que cada taza sea perfecta. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra en www.cafekamu.cl:
Plazo de retracto: Dispones de 7 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
Condición esencial: Por seguridad alimentaria, el producto debe estar cerrado, sellado y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de café cuyos sellos de seguridad hayan sido vulnerados.
II. Gestión de Envíos
Cambios por preferencia: Si deseas cambiar tu café por otro origen, los costos de envío hacia nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente.
Devoluciones por error/falla: Si el error fue nuestro o el producto tiene un defecto, KAMU asumirá el 100% de los costos de logística.
Nota: Los packs promocionales se consideran una unidad; no se realizan cambios de sabores individuales dentro de un pack.
III. Protocolo de Calidad (Investigación Sensorial)
Si experimentas un problema con el perfil de sabor o la extracción de tu café, iniciamos un proceso de análisis técnico. Para ello, necesitamos que nos envíes a
contactanos@cafekamu.cl:Registro Visual: Fotos legibles de la fecha de elaboración y vencimiento.
Comprobante: Imagen de la boleta de compra.
Evidencia del problema: Fotos o videos que demuestren la anomalía.
Importante: Sin esta información, no podemos activar nuestro protocolo de trazabilidad para investigar qué ocurrió en el tueste o proceso.
IV. Reembolsos y Resolución
Plazos: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, gestionaremos el reembolso en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Comunicación: Nuestro equipo responderá a tu caso en un máximo de 48 horas. Tu colaboración es vital para cerrar el ciclo de calidad de forma efectiva.