Políticas de Privacidad y Protección de Datos.
En KAMU, valoramos tu confianza tanto como la trazabilidad de nuestro café. Aquí te explicamos cómo protegemos tu información.
I. Responsable de tus datos
AMUTOCA SPA — RUT 77.954.361-7 (giro: Comercialización online de café), con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, piso 12, Providencia, Región Metropolitana, Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de cafekamu.cl.
Puedes contactarnos para cualquier consulta sobre tus datos a través de:
- Correo: contactanos@cafekamu.cl
- Formulario de contacto: cafekamu.cl/contacto
- WhatsApp: +56 9 8994 4703
II. Qué datos recolectamos y para qué
| Dato | Dónde se recolecta | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre, apellido, dirección, ciudad, región, teléfono, correo electrónico | Checkout (finalizar compra) | Procesar y validar tu pedido, y gestionar el despacho |
| Nombre y correo electrónico | Formulario de contacto | Responder tus consultas |
| Correo electrónico | Suscripción newsletter / popup 10% de bienvenida (opcional) | Enviarte novedades, lanzamientos y ofertas de KAMU |
| Número de teléfono / mensajes | Botón de WhatsApp y widget de chat | Atenderte directamente en tus consultas o pedidos |
No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito, débito ni claves. El pago se procesa directamente en las plataformas de Webpay Plus (Transbank) o Flow, quienes actúan como responsables independientes de esa información conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad (PCI-DSS).
III. Base de legitimidad del tratamiento
- Ejecución del contrato de compraventa: los datos del checkout (nombre, dirección, contacto) se tratan porque son necesarios para procesar y despachar tu pedido.
- Consentimiento: los datos que entregas para el newsletter o al escribir por WhatsApp/formulario de contacto se tratan porque tú lo autorizas expresamente, y puedes retirar este consentimiento en cualquier momento sin que afecte la licitud del tratamiento previo.
IV. Comunicaciones promocionales y publicidad
Nos comprometemos a que toda comunicación publicitaria enviada por correo sea transparente. Cada mensaje incluirá:
- Identificación clara: asunto reconocible como publicidad.
- Derecho de cese: libertad absoluta para solicitar la suspensión de envíos en cualquier momento.
- Procedimiento simple: un enlace o dirección electrónica para darte de baja de forma eficaz.
- Identificación del anunciante: nuestra denominación comercial siempre visible.
KAMU cesará el envío de mensajes a toda persona que solicite expresamente la suspensión de estos.
V. Terceros con quienes compartimos datos y transferencias internacionales
Para operar la tienda usamos proveedores externos que procesan datos por nuestro encargo, únicamente para las finalidades indicadas:
| Proveedor | Finalidad | Transferencia internacional |
|---|---|---|
| Webpay Plus (Transbank) | Procesamiento de pagos | Chile |
| Flow | Procesamiento de pagos | Chile |
| Brevo | Envío de correos transaccionales y marketing | Sí — servidores fuera de Chile (Unión Europea) |
| Google (Search Console, Analytics, PageSpeed Insights, Tag Manager y, a futuro, Google Ads) | Medición de tráfico, rendimiento del sitio y, a futuro, publicidad segmentada | Sí — servidores fuera de Chile (EE.UU.) |
| Microsoft Clarity | Análisis de comportamiento de navegación en el sitio (mapas de calor, grabaciones de sesión) | Sí — servidores fuera de Chile |
| Joinchat | Widget de contacto directo por WhatsApp | Sí — sujeto también a la política de privacidad de WhatsApp/Meta |
| Courier de despacho (Blue Express) | Entrega de pedidos y seguimiento de envío | Chile |
No vendemos ni cedemos tus datos a terceras empresas con fines distintos a los aquí señalados, ni sin tu autorización previa cuando la ley lo requiera.
VI. Seguridad y clave secreta
Adoptamos medidas de seguridad, incluyendo sistemas de encriptación y certificado SSL, para resguardar tus datos.
- Validación de identidad: ante cualquier irregularidad, nuestro equipo podría contactarte en un plazo de 72 horas para evitar fraudes. Si no logramos contacto, por tu seguridad, la orden no podrá ser confirmada.
- Responsabilidad: el usuario es responsable de la confidencialidad de su clave y códigos de validación una vez realizada la compra.
- KAMU jamás solicitará datos financieros o claves por correo electrónico.
VII. Plazo de conservación
Conservamos tus datos de compra mientras exista una relación comercial vigente y mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales (tributarias, garantías). Los datos de newsletter se conservan hasta que solicites tu baja. Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos escribiendo a contactanos@cafekamu.cl.
VIII. Tus derechos
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
- Portabilidad: solicitar tus datos en un formato que puedas transferir a otro proveedor.
Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a contactanos@cafekamu.cl o a través de nuestro formulario de contacto. Responderemos en un plazo máximo de dos días corridos.
Si consideras que no hemos dado una respuesta adecuada u oportuna a tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que esta se encuentre en funciones.
IX. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros —incluidas las de Google (Analytics, Tag Manager y, a futuro, Ads) y Microsoft Clarity— para mejorar tu experiencia de navegación, medir el rendimiento del sitio y, en el futuro, mostrar publicidad segmentada. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento del sitio, y modificarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
X. Cambios y vigencia
Esta política podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales o en nuestros procesos. La fecha de la última actualización se indica al pie de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Última actualización: agosto de 2026
